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為進一步規(guī)范我市旅游市場秩序，維護游客合法權益，枝江市文化和旅游局決定在全市范圍內開展旅游行業(yè)導游亂象、強制消費等問題專項整治行動，現將有關事項公告如下：

一、線索受理時間

自本公告發(fā)布之日起，至2025年12月31日止。

二、整治重點內容

（一）導游亂象：未取得導游證從事導游活動，偽造、涂改、冒用、租借導游證，未經旅行社委派私自承攬導游業(yè)務，導游擅自變更旅游行程或惡意甩團、甩客及導游和旅行社存在的其他違法違規(guī)等問題。

（二）強制消費：旅行社及導游在旅游過程中通過虛假宣傳、欺騙、威脅、恐嚇等手段誘導、強迫游客消費或參加自費項目，景區(qū)、購物點與旅行社、導游勾結收取回扣，合同表述含糊不清，存在欺騙消費者行為等問題。

（三）旅游安全：旅行社未落實旅游用車“三證一牌一單”和“五不租”制度等問題。

三、投訴舉報方式

電話：0717-4515960

郵箱：[email protected]

舉報人應當遵守國家法律法規(guī)，反映問題和提供材料要客觀真實，并如實告知聯(lián)系方式及提供詳細的舉報內容、材料等相關信息。舉報人捏造、歪曲事實，煽動、串聯(lián)、脅迫、誘使他人舉報等違法行為將追究法律責任。我們鄭重承諾，將對舉報人的個人信息嚴格保密，確保舉報人的合法權益不受侵害。

枝江市文化和旅游局

2025年4月22日