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枝江融媒（通訊員 代小波）4月1日,，在枝江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和仙女監(jiān)管所工作人員的耐心調(diào)解下,，枝江成功辦理首起來(lái)自“全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)”消費(fèi)者投訴的辦件,。

“全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)”2024年3月15日正式上線運(yùn)行,，枝江市有針對(duì)性邀請(qǐng)“湖北省放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位”“七天無(wú)理由退貨優(yōu)秀單位”“省市縣消費(fèi)教育基地”等共計(jì)2家經(jīng)營(yíng)者入駐。

3月21日,，家住恩施的一名消費(fèi)者李先生通過(guò)全國(guó)消協(xié)受理投訴小程序（消協(xié)315）投訴稱,，其在2023年12月，通過(guò)“淘寶”平臺(tái)在注冊(cè)地址為枝江市仙女鎮(zhèn)的一家電商開設(shè)的網(wǎng)店花費(fèi)938元購(gòu)買了一臺(tái)烤火爐,，但使用后沒(méi)多久桌面就出現(xiàn)了變形現(xiàn)象,，認(rèn)為該爐具在質(zhì)量上存在瑕疵，便向商家要求退貨并由商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi),，被商家拒絕，于是請(qǐng)求市場(chǎng)監(jiān)管部門出面調(diào)解,。經(jīng)枝江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和仙女監(jiān)管所工作人員協(xié)調(diào),，商家同意退貨退款，退貨運(yùn)費(fèi)根據(jù)平臺(tái)相關(guān)規(guī)定雙方分別承擔(dān)費(fèi)用,。4月1日,，枝江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和仙女監(jiān)管所工作人員將調(diào)解結(jié)果分別告知了投訴人和被投訴人，標(biāo)志著枝江首起“全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)”消費(fèi)者投訴辦件調(diào)解完成,。

（一審 石青 二審 袁定平 三審 龔春梅）