發(fā)布時(shí)間:2020-09-27
枝江融媒(記者 何唯 胡文匯)近日,記者來(lái)到市政務(wù)服務(wù)中心,前來(lái)辦事的群眾絡(luò)繹不絕,咨詢臺(tái)前大家自覺(jué)排隊(duì),志愿服務(wù)者耐心講解引導(dǎo),各服務(wù)窗口的工作人員熱情服務(wù),現(xiàn)場(chǎng)井然有序。
作為黨和政府聯(lián)系服務(wù)群眾的橋梁紐帶,政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)水平反映了一座城市的文明普及度和縱深度。近年來(lái),市政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、服務(wù)模式創(chuàng)新等,讓辦事群眾切實(shí)感受到服務(wù)水平的完善和提升,讓城市“窗口”綻放出文明服務(wù)之花。
“提高窗口工作人員職業(yè)素養(yǎng),建立規(guī)范化、精細(xì)化的行為標(biāo)準(zhǔn),營(yíng)造良好的精神風(fēng)貌,實(shí)現(xiàn)‘便民、規(guī)范、廉潔、高效’的目標(biāo)定位。”市政務(wù)服務(wù)中心主任陳松濤介紹,為了給辦事群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),近年來(lái),市政務(wù)服務(wù)中心以政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)為標(biāo)準(zhǔn),將服務(wù)文化內(nèi)涵與文明創(chuàng)建工作相融合,把服務(wù)理念覆蓋到該中心的每一個(gè)角落,積極把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)、把主動(dòng)服務(wù)升級(jí)為優(yōu)質(zhì)服務(wù),最大程度方便群眾辦事。服務(wù)窗口設(shè)置的“好差評(píng)”制度就是民心晴雨表,通過(guò)大力推進(jìn)“好差評(píng)”制度,及時(shí)了解辦事群眾的需求,對(duì)窗口服務(wù)存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性整改,進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù),切實(shí)為群眾“辦實(shí)事、辦好事、解難事”。
為進(jìn)一步深化“放管服”改革,多措并舉優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。近期,市政務(wù)服務(wù)中心還針對(duì)幫辦人員進(jìn)行了為期一周的拓展培訓(xùn),進(jìn)一步提升窗口形象、規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)能力。幫辦人員王璐嬌說(shuō):“通過(guò)這次培訓(xùn),我將在今后的工作中運(yùn)用禮儀,遵守禮儀,以更加文明禮貌、主動(dòng)熱情的態(tài)度為市場(chǎng)主體、辦事群眾服務(wù),用實(shí)際行動(dòng)提升政務(wù)服務(wù)水平。”
此外,24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)位于政務(wù)中心辦事大廳左側(cè),提供全天候不間斷服務(wù),真正實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)智能辦、隨心辦、自助辦。大廳內(nèi)還配備了自助照相機(jī)和自助復(fù)印機(jī),讓群眾辦事更方便。