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枝江融媒（記者 何唯 胡文匯）在枝江市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳，每一層都有一個特別的服務(wù)窗口——“老幼特殊人群服務(wù)專窗”，各樓層咨詢導(dǎo)辦臺設(shè)立的“枝心代辦”，也是專為老幼特殊人群解排隊難、辦事難的問題的站點。

“針對老年人、殘疾人、孕婦等特殊人群拓展和豐富的服務(wù)模式，‘枝心代辦’人員會在群眾自愿的前提下免費為其提供領(lǐng)辦、幫辦、代辦等服務(wù)。在中心各樓層、專區(qū)設(shè)置了‘老幼特殊人群服務(wù)專窗’，開通了‘綠色通道’，實行預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)。”政務(wù)服務(wù)中心大廳主管吳艷介紹。

為照顧特殊人群，使便民服務(wù)設(shè)施更加細(xì)化，枝江市政務(wù)服務(wù)中心從群眾實際需求出發(fā)，在大廳添置便民輪椅，群眾只需進(jìn)行簡單的登記即可免費使用。手機充電站、便民藥箱、飲水機等服務(wù)設(shè)施，極大地為辦事群眾提供了便利。

近年來，枝江市政務(wù)服務(wù)中心為推動國家和省、市優(yōu)化營商環(huán)境的各項政策措施落實落細(xì)落地，進(jìn)一步提高市場主體和人民群眾的滿意度和獲得感，解決好企業(yè)和群眾辦事難、辦事慢、辦事繁等問題的同時，也讓特殊人群“不掉隊”，積極打造“枝心代辦”服務(wù)品牌，組建幫辦隊伍，推出政務(wù)服務(wù)“幫你辦”。實行“前臺導(dǎo)服，分區(qū)引導(dǎo)，全程幫辦”模式，將志愿服務(wù)隊伍變“坐等審批”為“主動服務(wù)”，提供政策咨詢、審批流程講解、審批辦理引導(dǎo)等一對一服務(wù)，讓辦事群眾享受政務(wù)服務(wù)“簡易辦”的成果。