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枝江融媒（記者 鄒茜）“今天是來辦理股權(quán)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)的，剛好碰到局長(zhǎng)駐窗，一次性把我所有的問題都已經(jīng)解決了，很方便。”11月4日，枝江市市場(chǎng)監(jiān)督管理局的局長(zhǎng)熊翠玲在“局長(zhǎng)駐窗辦實(shí)事”窗口接待辦事群眾。市金潤(rùn)源集團(tuán)工作人員賈女士需要辦理股權(quán)轉(zhuǎn)讓相關(guān)事宜，但因?yàn)槲磾y帶身份證，無(wú)法辦理相關(guān)事項(xiàng)，熊翠玲急事急辦，找來相關(guān)工作人員順利幫企業(yè)解決了難題，讓企業(yè)“只跑一次路”便辦完了所有事宜。

今年9月起，枝江市政務(wù)服務(wù)中心組織窗口部門開展“局長(zhǎng)駐窗辦實(shí)事”活動(dòng)，增設(shè)“黨員兜底服務(wù)”窗口，深入貫徹落實(shí)“放管服”改革要求，著力提升政務(wù)服務(wù)水平，進(jìn)一步優(yōu)化我市營(yíng)商環(huán)境。

據(jù)介紹，根據(jù)市政務(wù)服務(wù)中心要求，部門主要負(fù)責(zé)人每月要按時(shí)下沉到中心具體辦理審批事項(xiàng)。各區(qū)“枝心代辦”導(dǎo)服人員為該區(qū)聯(lián)絡(luò)員，聯(lián)絡(luò)員每月25日前負(fù)責(zé)收集“局長(zhǎng)駐窗辦實(shí)事”問題，匯總后上報(bào)。市政務(wù)服務(wù)中心將收集到的問題和建議，按照難易程度、輕重緩急、近期和長(zhǎng)遠(yuǎn)、意見和建議進(jìn)行歸納分析梳理，分門別類建立問題臺(tái)賬。再分發(fā)至各窗口辦理，各窗口單位做出具體承諾，制定解決方案，明確責(zé)任主體、辦理措施和完成期限。

市市場(chǎng)監(jiān)督管理局局長(zhǎng)熊翠玲說：“‘局長(zhǎng)駐窗辦實(shí)事’窗口可以讓行政許可部門親身體驗(yàn)，深入聽取企業(yè)、群眾意見和建議，對(duì)工作流程進(jìn)行優(yōu)化。我覺得這是提升群眾滿意度的有效舉措，能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。我們將長(zhǎng)期堅(jiān)持這一制度，切實(shí)為群眾辦實(shí)事。”

針對(duì)辦事群眾提交申請(qǐng)事項(xiàng)后，沒能成功受理、審批，或多次到大廳仍未能解決問題等相關(guān)情形，市政務(wù)服務(wù)中心主動(dòng)作為，在一樓辦事大廳總導(dǎo)服臺(tái)增設(shè)“黨員兜底服務(wù)”窗口，讓黨員先鋒帶頭，靠前服務(wù)，讓辦事群眾辦成“辦不成的事”。

市政務(wù)服務(wù)中心副主任朱云鋒說：“開展‘局長(zhǎng)駐窗辦實(shí)事’和‘黨員兜底服務(wù)’活動(dòng)，是我們今年推進(jìn)放管服改革、持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的硬實(shí)舉措。目的在于讓各市直部門主要負(fù)責(zé)人通過現(xiàn)場(chǎng)辦件、體驗(yàn)式服務(wù)，進(jìn)一步知民情、解企難，思想破冰，刀刃向內(nèi)抓改革，推動(dòng)審批流程和服務(wù)流程再造。”

以小切口改革突破和具體問題的解決落實(shí)，不斷提升企業(yè)群眾辦事的便捷度、滿意度和獲得感。截至目前，已有33個(gè)單位進(jìn)駐窗口，經(jīng)收集問題和建議194個(gè)，解決190個(gè)。針對(duì)已有問題，市政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示還將認(rèn)真開展“三查三看”，通過查臺(tái)賬資料，看活動(dòng)是否按要求開展；查問題解決情況，看為民辦事是否踐行承諾；查民意測(cè)評(píng)結(jié)果，看人民群眾是否滿意，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)改進(jìn)不足。

（責(zé)任編輯：石青）