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枝江融媒（記者 徐露）11月23日，枝江市公安局組織民輔警深入商圈、廣場等場所，向群眾宣傳公安110報警服務臺與12345政務服務熱線相關常識，以提高工作效率，更好地為市民服務。

“12345主要是受理企業(yè)和群眾對政府管理和服務方面的訴求,一些非緊急訴求就可以打12345；110報警臺，主要是受理群眾報警，緊急求助類的報警就可以撥打110，關于警務投訴，也可以撥打110，這就是110和12345的區(qū)別。”枝江民警向市民介紹。

活動中，工作人員走上街頭、廣場，通過設立咨詢臺、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場答疑解惑等方式，向廣大市民介紹110報警服務臺與12345政務服務熱線的職責邊界等常識，引導群眾了解這兩條熱線的區(qū)別，進而提升政務資源利用效能，確保訴求快速準確地流轉辦理。

市民張莉萍說：“以前我們遇到占道經營、消費糾紛的時候，第一時間想到的就是打110。通過這次宣傳，我就清楚明晰了，我們可以打12345解決這些問題，這樣也能快速地得到有效、專業(yè)的處理。”

當天，工作人員共向群眾發(fā)放各類宣傳冊近2000份，現(xiàn)場解答疑問近500人次，有效地暢通了群眾訴求渠道。

枝江市公安局有關負責人表示，接下來，市公安局將不斷提升服務群眾的效能，提高群眾的幸福感、安全感、滿意度，用心用情用力解決好群眾的困難事、煩心事，打造和諧安全的美麗家園。

（一審 趙雪如 二審 袁定平 三審 龔春梅）