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枝江融媒（通訊員 易萍）為更好地滿足廣大客戶對(duì)電力服務(wù)的需求,，進(jìn)一步提高供電服務(wù)水平,，5月25日至27日,，國(guó)網(wǎng)枝江市供電公司組織開(kāi)展了為期三天的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升培訓(xùn)，全覆蓋站所內(nèi)外勤組長(zhǎng),、營(yíng)業(yè)廳窗口人員,、臺(tái)區(qū)經(jīng)理及近三年入職新員工，共計(jì)201人參與,。

培訓(xùn)深入分析日常服務(wù)工作中的注意事項(xiàng),，并對(duì)《新供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》要點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)解讀。同時(shí),，培訓(xùn)還著重介紹了角色定位,、客戶服務(wù)溝通、突發(fā)狀況處理等關(guān)鍵技巧,，以及各場(chǎng)景下的服務(wù)規(guī)范及溝通技巧,。為了增強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)效性，培訓(xùn)采用了現(xiàn)場(chǎng)模擬,、角色扮演,、情景體驗(yàn)等多樣化、體驗(yàn)式的教學(xué)模式,，學(xué)員們分組進(jìn)行模擬演練,，親身感受服務(wù)過(guò)程中的各種場(chǎng)景和挑戰(zhàn)，并在專業(yè)講師的指導(dǎo)下不斷調(diào)整和完善自己的服務(wù)方式,，使學(xué)員們更加深入地理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵和要求,。培訓(xùn)結(jié)束后，參培員工紛紛表示,，將把培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中去,，用心服務(wù)，塑造良好的企業(yè)形象,，提升客戶的滿意度,。

?（一審 何唯 二審 潘德銘 三審 龔春梅 ）