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當(dāng)前位置: 三峽枝江網(wǎng) > 專題聚焦 > 優(yōu)化營商環(huán)境 助推高質(zhì)量發(fā)展
客戶滿意創(chuàng)新高 網(wǎng)格服務(wù)出成效

發(fā)布時(shí)間:2024-07-01

枝江融媒(通訊員 胡亭)“以前想足不出戶辦理用電、查詢電費(fèi)電量、解決用電故障……這些看似很平常的小事,樁樁件件都是居民心頭的大事,要坐車到供電所才能解決問題。現(xiàn)在有啥事,在網(wǎng)格群中喊一聲,電力網(wǎng)格員會(huì)主動(dòng)聯(lián)系我們修復(fù)故障,而且?guī)兔z查室內(nèi)線路及用電設(shè)備,及時(shí)找出問題點(diǎn),真是太方便了。"枝江市仙女鎮(zhèn)魯港村村民王尚書對供電員工的服務(wù)豎起了大拇指。

為進(jìn)一步延伸鄉(xiāng)村供電服務(wù)渠道,促進(jìn)電力服務(wù)與鄉(xiāng)村治理共建共治共享,推動(dòng)“雙網(wǎng)融合”惠民舉措落地,今年5月,國網(wǎng)枝江市供電公司開發(fā)區(qū)供電所與仙女鎮(zhèn)各村簽訂了"共同締造 雙網(wǎng)融合"合作協(xié)議,在煙墩包及周場村設(shè)立電力便民服務(wù)示范點(diǎn),做優(yōu)做細(xì)做實(shí)供電服務(wù),讓村民搭乘高效、便捷的"電力快車",助力鄉(xiāng)村振興。

電力便民服務(wù)示范點(diǎn)為村民提供用電咨詢、信息查詢,通過"網(wǎng)上國網(wǎng)" APP 或者網(wǎng)上國網(wǎng)小程序受理客戶辦電、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)申請,通過電力服務(wù)點(diǎn)便民工作本收集客戶用電訴求、解決用電問題。電力網(wǎng)格員結(jié)合季節(jié)用電特性,開展形式多樣的科學(xué)用電宣傳活動(dòng),引導(dǎo)村民在用電高峰期合理用電、節(jié)約用電,倡導(dǎo)綠色低碳生活,并對孤寡老人、五保戶及特殊用電群體建立檔案,定期上門"義診",切實(shí)提升轄區(qū)群眾獲得感、幸福感、安全感。

“雙網(wǎng)融合”不僅為村民帶來了實(shí)惠,也解決了樹線矛盾等多項(xiàng)電網(wǎng)發(fā)展問題。”周場村電力網(wǎng)格員廖傳艷說。針對線路通道下的超高樹木,村居網(wǎng)格員主動(dòng)發(fā)動(dòng)村民進(jìn)行清理,民事協(xié)調(diào)工作更加通暢,做到“發(fā)現(xiàn)一處、清理一處、暢通一處”,保障電網(wǎng)安全可靠運(yùn)行。

截至目前,國網(wǎng)枝江市供電公司開發(fā)區(qū)供電所與仙女鎮(zhèn)22個(gè)村,3個(gè)社區(qū)簽訂了“共同締造 雙網(wǎng)融合”電力便民服務(wù)合作協(xié)議,以行政村為單位建立25個(gè)“網(wǎng)格單元”,構(gòu)建供電服務(wù)網(wǎng)格與村(社)委會(huì)相互融合的電力便民服務(wù)體系,解決村(社)務(wù)治理和電力服務(wù)問題。在協(xié)議中明確了服務(wù)范圍和要求,以政府主導(dǎo)、電網(wǎng)主動(dòng)、政企聯(lián)動(dòng)的方式,進(jìn)一步將電力便民服務(wù)納入鄉(xiāng)村治理體系,擴(kuò)展網(wǎng)格服務(wù)內(nèi)涵,供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理按月定期入駐開展電力便民服務(wù),培養(yǎng)綜合服務(wù)點(diǎn)政務(wù)人員電力便民服務(wù)基本業(yè)務(wù)能力,協(xié)助開展代辦代收、政策宣傳等便民服務(wù)工作,服務(wù)“三農(nóng)”,助力鄉(xiāng)村振興,為用戶提供便捷辦電服務(wù)。

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