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10月15日，枝江市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)局局長楊明再次以個體工商戶的身份，到該市政務(wù)服務(wù)中心申請小超市開辦手續(xù)，工作人員熱情引導(dǎo)、熟練告知申請流程等，實現(xiàn)一個窗口辦理完成所有事項，現(xiàn)場獲取了相關(guān)證件。

然而，此前的9月27日，楊明第一次以個體工商戶的身份辦理小超市證照時，跑了7個窗口、經(jīng)歷11個環(huán)節(jié)、重復(fù)提交多份材料后，才得到預(yù)計30天才能辦完的回復(fù)。“不來不知道，來了才曉得老百姓辦個事有多難！這樣的服務(wù)效率，怎么可能讓市場主體和辦事群眾滿意？”楊明感慨道。

當(dāng)天下午，楊明便匯集市場監(jiān)管、衛(wèi)健、城管、住建、環(huán)保、消防、稅務(wù)等部門人員針對該類可以組合套餐的事項進(jìn)行商討、研究破局之策，根據(jù)打造“枝心辦（知心辦）”政務(wù)服務(wù)品牌要求，提出“自愿委托、無償服務(wù)、合法高效、便捷溫馨”的原則，努力為辦事群眾和企業(yè)提供“優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、溫馨”的代辦服務(wù)，確保“最多跑一次”落地生根。經(jīng)過這次流程再造，開辦餐館、便利店等常見事項，基本實現(xiàn)辦事只需到一個窗口，跑一次，材料精簡達(dá)34%。

天天在講優(yōu)化營商環(huán)境，類似楊明體驗發(fā)生的事例，在枝江到底有多少？為提升市場主體和人民群眾的獲得感，枝江市以“減環(huán)節(jié)、減材料、減時間、減費用”為出發(fā)點，在全市范圍內(nèi)認(rèn)真組織開展了營商環(huán)境“體驗周”活動。活動要求，38家優(yōu)化營商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位的主要負(fù)責(zé)人，以普通辦事群眾、企業(yè)經(jīng)營者身份領(lǐng)辦、協(xié)辦證照辦理等事宜，全程不得尋求和接收任何方式的特殊幫助，“換位體驗不護(hù)短、發(fā)現(xiàn)問題不推過、優(yōu)化流程不怕疼”設(shè)身處地感受、發(fā)現(xiàn)枝江營商環(huán)境中的不足和問題，思考辦法措施，促進(jìn)營商環(huán)境流程的全面優(yōu)化和改進(jìn)。

市自然資源局局長王春波陪同申請人李萬全，為其和配偶張承香辦理不動產(chǎn)繼承登記手續(xù)時，發(fā)現(xiàn)繼承資料準(zhǔn)備復(fù)雜、涉及部門多、登記時間長等諸多問題后，會同相關(guān)部門向政府提交了“采用政府購買服務(wù)、公證處對擬繼承的不動產(chǎn)進(jìn)行公證，合理及時召開繼承登記會議，推出繼承登記預(yù)約服務(wù)”的建議，政府及時消化吸收建議內(nèi)容，順利化解了“兒女在外工作導(dǎo)致不動產(chǎn)繼承事宜難辦”這一類問題。

“體驗周”活動自9月底啟動到10月15日，枝江全市共體驗辦理事項39件，發(fā)現(xiàn)繳費多次往返、辦事系統(tǒng)不穩(wěn)定等各類問題48個，提出改進(jìn)措施49件，整改落實到位49處。

“枝江的營商環(huán)境沒有最優(yōu)，只有更優(yōu)！從提交申請到辦結(jié)社保開戶事宜，全程不到30分鐘。”在枝江市政務(wù)服務(wù)中心社保窗口辦理完社保開戶事宜的上海匯倫湖北制藥有限公司工作人員廖世琴介紹，外地辦理同類事項，要是資料不齊全，一般會要求補齊資料后再去辦理。而枝江市是提前介入，相關(guān)部門會針對企業(yè)的需要，列出資料清單并通過短信等方式告知辦理方，辦證過程中還有工作人員全程指引。她欣喜的說，“枝江的服務(wù)，真是貼心高效！”

來源：三峽宜昌網(wǎng) 記者 姚定安 通訊員 黃雷 趙寒陽 彭瑩