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枝江融媒（記者 鄒茜）“今天是來辦理股權轉讓業(yè)務的,，剛好碰到局長駐窗,，一次性把我所有的問題都已經解決了，很方便,。”11月4日,，枝江市市場監(jiān)督管理局的局長熊翠玲在“局長駐窗辦實事”窗口接待辦事群眾。市金潤源集團工作人員賈女士需要辦理股權轉讓相關事宜,，但因為未攜帶身份證,，無法辦理相關事項，熊翠玲急事急辦,，找來相關工作人員順利幫企業(yè)解決了難題,，讓企業(yè)“只跑一次路”便辦完了所有事宜。

今年9月起,，枝江市政務服務中心組織窗口部門開展“局長駐窗辦實事”活動,，增設“黨員兜底服務”窗口，深入貫徹落實“放管服”改革要求,，著力提升政務服務水平,，進一步優(yōu)化我市營商環(huán)境。

據介紹,，根據市政務服務中心要求,，部門主要負責人每月要按時下沉到中心具體辦理審批事項。各區(qū)“枝心代辦”導服人員為該區(qū)聯(lián)絡員,，聯(lián)絡員每月25日前負責收集“局長駐窗辦實事”問題,，匯總后上報。市政務服務中心將收集到的問題和建議,，按照難易程度,、輕重緩急、近期和長遠,、意見和建議進行歸納分析梳理,，分門別類建立問題臺賬。再分發(fā)至各窗口辦理，各窗口單位做出具體承諾,，制定解決方案,，明確責任主體、辦理措施和完成期限,。

市市場監(jiān)督管理局局長熊翠玲說：“‘局長駐窗辦實事’窗口可以讓行政許可部門親身體驗,，深入聽取企業(yè)、群眾意見和建議,，對工作流程進行優(yōu)化,。我覺得這是提升群眾滿意度的有效舉措，能夠及時地發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,。我們將長期堅持這一制度，切實為群眾辦實事,。”

針對辦事群眾提交申請事項后,，沒能成功受理、審批,，或多次到大廳仍未能解決問題等相關情形,，市政務服務中心主動作為，在一樓辦事大廳總導服臺增設“黨員兜底服務”窗口,，讓黨員先鋒帶頭,，靠前服務，讓辦事群眾辦成“辦不成的事”,。

市政務服務中心副主任朱云鋒說：“開展‘局長駐窗辦實事’和‘黨員兜底服務’活動,，是我們今年推進放管服改革、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的硬實舉措,。目的在于讓各市直部門主要負責人通過現(xiàn)場辦件,、體驗式服務，進一步知民情,、解企難,，思想破冰，刀刃向內抓改革,，推動審批流程和服務流程再造,。”

以小切口改革突破和具體問題的解決落實，不斷提升企業(yè)群眾辦事的便捷度,、滿意度和獲得感,。截至目前，已有33個單位進駐窗口,，經收集問題和建議194個,，解決190個,。針對已有問題，市政務服務中心相關負責人表示還將認真開展“三查三看”,，通過查臺賬資料,，看活動是否按要求開展；查問題解決情況,，看為民辦事是否踐行承諾,；查民意測評結果，看人民群眾是否滿意,，及時總結經驗,，切實改進不足。

（責任編輯：石青）