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枝江融媒（通訊員 別芳）近日,，金潤(rùn)源水務(wù)公司客戶服務(wù)中心接到12345枝江市“宜接就辦”平臺(tái)發(fā)來的用戶求助信息,，迅速安排便民服務(wù)工作人員與該用戶取得聯(lián)系了解情況。

據(jù)悉,，該用戶住在江漢大道鑫華大酒店7樓,，因本人在宜昌工作,，家里只有兩位老人，其父親出交通事故后在家休養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)家中沒有自來水使用,，生活非常不方便，故求助幫忙解決用水問題,。工作人員立即上門檢查,，發(fā)現(xiàn)該用戶水表前閘閥處于半關(guān)閉狀態(tài)，未全部開啟,，全部開啟閘閥后測(cè)試水壓正常,。根據(jù)用戶反映廚房自來水經(jīng)常有青苔類等雜質(zhì)的問題，工作人員通過檢查入戶管道,，發(fā)現(xiàn)外墻部分入戶白色塑料管道被陽(yáng)光暴曬,，極有可能滋生青苔堵塞管道影響水壓和水質(zhì)，建議避開用水高峰更換該段管道并進(jìn)行遮蓋避免陽(yáng)光照射,。

近年來,，金潤(rùn)源水務(wù)公司客戶服務(wù)中心始終致力于對(duì)外服務(wù)水平的提升，針對(duì)不同用戶群體實(shí)行特色用水服務(wù),。針對(duì)老年人用水訴求,，工作人員會(huì)多一些耐心，提高一些音量,，放慢一些語(yǔ)速,，詳細(xì)復(fù)述問題內(nèi)容及建議留存子女聯(lián)系方式等，便于信息溝通，縮短處理時(shí)間,；針對(duì)青年人用水咨詢,，工作人員會(huì)優(yōu)先推廣微信公眾號(hào)業(yè)務(wù)功能，提醒用戶通過線上辦理各項(xiàng)用水業(yè)務(wù),，以及多渠道繳費(fèi)平臺(tái),，節(jié)約用戶辦理時(shí)間；針對(duì)長(zhǎng)期房屋空置無人住用戶,，提醒用戶定期關(guān)注水表現(xiàn)狀,，并及時(shí)關(guān)閉表前閘閥，避免因表后漏水造成不必要的損失,。

 解“民之所憂”,，行“民之所盼”。接下來,，金潤(rùn)源水務(wù)公司將繼續(xù)用實(shí)際行動(dòng)高效解決群眾“急難愁盼”問題,，讓群眾在“看得見”的變化中，有更多獲得感和幸福感,。

（責(zé)編 趙雪如 審核 袁定平 龔春梅）