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枝江融媒（記者 徐露）枝江市12345政務服務熱線自2021年5月上線運營以來，一直心系群眾，以群眾的滿意度為標尺，辦好每一件接訴民生事項，收獲了群眾的一致好評和信任。

“您好！市民熱線6001號為您服務。請問有什么可以幫您？”“您反映的是您家附近有噪音問題是嗎？您具體住在哪里？我們會聯(lián)系相關部門盡快處理，再見！”12月13日，在“12345”政務服務便民熱線中心，接線員正端坐在電腦前，對市民訴求進行接訪。

枝江市12345政務服務便民熱線副班長李丹介紹：“對于市民提出的問題，我們這邊可以通過知識庫答復的，話務員會現(xiàn)場答復市民。如果是沒有辦法現(xiàn)場進行答復的，我們會派件到相關單位，然后，由相關單位來處理市民提出的問題。”

“12345”政務服務便民熱線自運行以來，6名話務員分班為群眾提供“7x24小時”全天候人工服務，隨時受理群眾關于居住出行、社會管理、政務服務等民生問題的訴求，并先后建立了漏話回訪、不滿意案件回訪、疑難案件“兩辦終派”、“未訴先辦”、12345熱線與警務110深入融合高效對接等工作制度和機制，使群眾操心事、煩心事、揪心事得到快速響應、有效處理。

有問必答、有求必應、有電必復。截至今年11月，枝江市12345政務服務便民熱線共受理群眾咨詢、訴求件共30538件，滿意率達98.52%，按時辦結率達99.85%，切實做到了群眾訴求件件有回應，事事有著落。

（一審 趙雪如 二審 袁定平 三審 龔春梅）