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枝江融媒（記者 徐露）枝江市12345政務(wù)服務(wù)熱線自2021年5月上線運營以來,，一直心系群眾,，以群眾的滿意度為標尺，辦好每一件接訴民生事項,，收獲了群眾的一致好評和信任,。

“您好,！市民熱線6001號為您服務(wù)。請問有什么可以幫您,？”“您反映的是您家附近有噪音問題是嗎,？您具體住在哪里？我們會聯(lián)系相關(guān)部門盡快處理,，再見,！”12月13日，在“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線中心,，接線員正端坐在電腦前,，對市民訴求進行接訪。

枝江市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線副班長李丹介紹：“對于市民提出的問題,，我們這邊可以通過知識庫答復的,，話務(wù)員會現(xiàn)場答復市民,。如果是沒有辦法現(xiàn)場進行答復的，我們會派件到相關(guān)單位,，然后,，由相關(guān)單位來處理市民提出的問題。”

“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線自運行以來,，6名話務(wù)員分班為群眾提供“7x24小時”全天候人工服務(wù),，隨時受理群眾關(guān)于居住出行、社會管理,、政務(wù)服務(wù)等民生問題的訴求,，并先后建立了漏話回訪、不滿意案件回訪,、疑難案件“兩辦終派”,、“未訴先辦”、12345熱線與警務(wù)110深入融合高效對接等工作制度和機制,，使群眾操心事,、煩心事、揪心事得到快速響應,、有效處理,。

有問必答、有求必應,、有電必復,。截至今年11月，枝江市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理群眾咨詢,、訴求件共30538件,，滿意率達98.52%，按時辦結(jié)率達99.85%,，切實做到了群眾訴求件件有回應,，事事有著落。

（一審 趙雪如 二審 袁定平 三審 龔春梅）