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枝江融媒（通訊員 鮮垚垚 陳艷玲 伍守卿）“實(shí)在沒想到這么快，不用跑辦稅大廳，一個電話就解決了我們的燃眉之急，真是太方便了，非常感謝稅務(wù)局高效的服務(wù)。”6月20日上午11時，在打出咨詢電話一個半小時后，宜昌聚一誠供應(yīng)鏈管理有限公司的陳會計(jì)收到了可以正常辦理申報(bào)業(yè)務(wù)的通知，她對自己的“新經(jīng)歷”感到“驚奇”。

6月18日，宜昌聚一誠供應(yīng)鏈管理有限公司收到《稅務(wù)事項(xiàng)通知書》，其異常憑證扣除風(fēng)險解除，所留14萬元進(jìn)項(xiàng)可以抵扣。但由于企業(yè)剛剛更換會計(jì)，工作交接尚未明晰，對應(yīng)辦事項(xiàng)不熟悉，面臨征收期結(jié)束會產(chǎn)生滯納金的情況，陳會計(jì)兩天后只好拔通了枝江市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局問辦中心4512366咨詢電話。中心受理業(yè)務(wù)后，迅速對接稅源管理分局展開聯(lián)動，查清業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)，疏通業(yè)務(wù)堵點(diǎn)，及時更正申報(bào)。對于更正后產(chǎn)生的比對異常，由中心前置審核組核實(shí)并解決，業(yè)務(wù)集成之后的高質(zhì)效服務(wù)迅速解決了納稅人實(shí)際困難。

除此之外，通過撥打問辦中心電話，宜昌市新世紀(jì)汽車銷售有限公司枝江分公司、枝江市筑豐建材經(jīng)營部、枝江市郭家榨油廠等納稅人的發(fā)票、稅種業(yè)務(wù)，都在前置審核組精確研判、中心遠(yuǎn)程幫辦下迅速解決。這種“只跑網(wǎng)路，不跑馬路”的辦稅形式讓納稅人贊不絕口。

據(jù)了解，枝江市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局問辦中心是枝江市稅務(wù)局經(jīng)過多方籌策、周密部署和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，傾力打造的“枝匯辦·智慧辦”服務(wù)品牌項(xiàng)目，于2022年6月20日正式投入使用。該項(xiàng)目依托4512366納稅咨詢熱線，采用“一號四線”機(jī)制，可同時接待四線納稅咨詢，減少熱線占線頻率，增加納稅咨詢受理面；在各分局抽調(diào)5名業(yè)務(wù)骨干，與辦稅服務(wù)廳4名業(yè)務(wù)能手匯聚成既懂政策又會實(shí)操的專業(yè)輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，分為“遠(yuǎn)程輔導(dǎo)組”“前置審核組”，明晰分工，高效服務(wù)；有效融合“遠(yuǎn)程協(xié)辦、同城通辦、容缺快辦、全域提速”的“三辦一速”服務(wù)模式，開展“幫辦”服務(wù)、“非接觸”式辦稅，全面高效解決全市所有涉稅咨詢業(yè)務(wù)，竭力實(shí)現(xiàn)辦稅功能集成最優(yōu)、納稅人繳費(fèi)人辦事體驗(yàn)最佳的服務(wù)目標(biāo)。

從投入運(yùn)行至6月22日，3天時間問辦中心共接聽電話408次，通過遠(yuǎn)程“非接觸式”輔導(dǎo)納稅人辦理納稅申報(bào)等業(yè)務(wù)27次，進(jìn)行簡易處罰1戶，處理申報(bào)比對異常5戶，定期定額初次核定6戶，發(fā)票增量9戶，稅費(fèi)種認(rèn)定15戶，平均辦結(jié)速率比以前節(jié)約一半時間，便捷高效的優(yōu)勢充分展現(xiàn)。

“《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》出臺以來，枝江市稅務(wù)局深入推進(jìn)改革部署，全力打造智慧稅務(wù)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效。”枝江市稅務(wù)局黨委書記、局長潘作斐表示，枝江市稅務(wù)局將結(jié)合“枝匯辦·智慧辦”運(yùn)行實(shí)際情況，不斷優(yōu)化人員配置和業(yè)務(wù)流程，把“精細(xì)服務(wù)”落在實(shí)處，讓納稅人更舒心、更放心。

（責(zé)任編輯 趙雪如）