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枝江融媒（記者 徐露）“萬(wàn)分感謝！感謝你們幫助我們解決了難題，讓公司能夠正常運(yùn)營(yíng)。”近日，枝江市華躍客運(yùn)有限公司安全負(fù)責(zé)人鄭珺珺將一面“真誠(chéng)貼心為企業(yè) 服務(wù)高效辦實(shí)事”的錦旗送到枝江市政務(wù)服務(wù)中心大廳“辦不成事反映窗口”，對(duì)該窗口的工作人員給予的幫助表示感謝。

據(jù)悉，枝江市華躍客運(yùn)有限公司因經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要，需進(jìn)行股權(quán)轉(zhuǎn)讓。但因公司成立久遠(yuǎn)，部分股東無(wú)法取得聯(lián)系，股權(quán)轉(zhuǎn)讓曾幾度擱淺。

前不久，該公司來(lái)到枝江市政務(wù)服務(wù)中心，因事項(xiàng)難辦，企業(yè)負(fù)責(zé)人被帶到“辦不成事反映窗口”。在這個(gè)特殊窗口，承辦人積極協(xié)調(diào)市場(chǎng)監(jiān)管和稅務(wù)部門配合后臺(tái)容缺審批。特事特辦中，申請(qǐng)事項(xiàng)通過(guò)湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)線上完成，不到1小時(shí)便成功辦結(jié)。

“這一次確實(shí)幫助我們公司解決了大難題，也沒(méi)有想到這個(gè)事情能辦成，工作人員也都非常熱忱。”“一站式”的溫馨服務(wù)也讓鄭女士倍感溫暖。

申請(qǐng)材料缺項(xiàng)不敢辦、機(jī)械執(zhí)行政策不愿辦、過(guò)分強(qiáng)調(diào)要求不給辦，會(huì)讓辦事對(duì)象求助無(wú)門。為給“辦不成的事”尋找解決路徑，今年，市政務(wù)服務(wù)中心將原來(lái)的“黨員兜底服務(wù)窗口”改造升級(jí)為“辦不成事反映窗口”，一個(gè)新的營(yíng)商便民的兜底窗口應(yīng)運(yùn)而生，讓辦不成的事補(bǔ)救辦成，絕不讓市場(chǎng)主體和市民帶著怨氣返程。

“‘辦不成事反映窗口’設(shè)立后，我們要求各業(yè)務(wù)窗口不能將存有“疑難雜癥”的事項(xiàng)一推了之，而是要將申請(qǐng)人引領(lǐng)至窗口甄別、補(bǔ)救，確保企業(yè)群眾在貼心幫辦和遠(yuǎn)程協(xié)辦下，一次辦成、滿意而歸。”枝江市政務(wù)服務(wù)中心副主任朱云鋒表示。

截至目前，“辦不成事反映窗口”共接待企業(yè)群眾620余次，受理“難辦件”35件，辦結(jié)率、回訪滿意率雙雙達(dá)到了100%。

（責(zé)任編輯 趙雪如）